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奉天專刊

門店接待顧客的細節及方法

時間:2018-04-23 09:42:14
第一:打招呼但不起身接待法 門店銷售其實做的就是一個概率,我們不可能和進店的每一個客戶達成交易,不管我們的店面位置多好,...

第一:打招呼但不起身接待法

    門店銷售其實做的就是一個概率,我們不可能和進店的每一個客戶達成交易,不管我們的店面位置多好,裝修多上檔次,可能進店100個客戶成交也就是70個客戶左右,同樣不是每一個進店的客戶都需要接待,如果過于熱情往往適得其反。這一方法是通過向客戶問候致意來招呼客戶,然后以靜制動,比如客戶主動詢問或者客戶明顯對產品感興趣,我們再主動為客戶提供服務,這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。

 

 

第二:為客戶幫忙法

每一個人都希望得到別人真誠的幫助,當顧客進入店面時如果帶了小孩,我們可以給小孩一些糖果或者氣球等,如果是帶了老公一起的可以給他安排一張不錯的座位,如果客戶手里拿了雨具可以幫忙為他們提供一個可以擺放的位置,總之為客戶提供讓其放心周到的服務。

 

 

第三:簡單的提問法

通過向客戶提一些簡單的問題,有節奏的引導客戶參與到銷售面談中來,并且循序漸進的與客戶交流,朝購買和服務方向前進,直至最后成交。我們可以在開始時類似這樣提問:

先生,您是第一次來我們店嗎?

先生,您是修腳還是足療?

 

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