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奉天視界

奉天藥業·甲冉生:服務造就未來,5步標準服務流程

時間:2020-08-20 13:45:22
優質服務堪稱是公司最好的品牌,持之以恒地做好服務也將成為公司超強競爭力。優質服務不但能很好地促進潛在顧客的成交轉化,而且也能大大提高更多老顧客的品牌忠誠度,讓老顧客介紹更多新顧客。

    優質服務堪稱是公司最好的品牌,持之以恒地做好服務也將成為公司超強競爭力。優質服務不但能很好地促進潛在顧客的成交轉化,而且也能大大提高更多老顧客的品牌忠誠度,讓老顧客介紹更多新顧客。

 

 

    美國哈佛商業雜志發表的調研報告指出:“公司若能降低5%的客戶流失率,就能增加25%—85%的利潤。在贏得客戶回頭的眾多因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品質量的好壞,最后才是價格的高低。由此可見,優質的服務對于企業發展的重要性。

 

 

    公司自創建之初就深刻認識到企業服務的重要性,并將企業文化核心定位為“服務造就未來”,通過服務創造利潤,贏得市場。對于甲冉生連鎖店來說,通過提供產品及售后服務滿足顧客需求,與顧客進行等價交換。由于手足病的特殊性,病人不但深受疾病的傷害,有時還要承受強大的心理壓力。這就要求店面從業人員不僅承擔著醫師的角色,與病魔抗爭,而且也擔負著調節病人抑郁、自卑等心理問題。換句話說,店員不僅要精通傳統中醫修護療法,還要有選擇性地掌握相關心理學知識、溝通交流技巧等,以便在服務過程中,增加產品服務的附加值,將其成為甲冉生品牌獨特的競爭優勢。

 

 

    甲冉生將顧客服務細化為接待咨詢、引導消費、用心服務、笑臉送客、清理現場5步標準服務流程,分別從行為標準、操作要點、常用話術、注意事項4個方面加以詳細闡述,以此規范店員的顧客服務水平。

 

 

    甲冉生5步標準服務流程中就引導消費部分提到,言語誠懇自信,用語專業有力”,從側面要求店面與顧客溝通時,言語要溫潤柔和,以情動人,要樹立“老師傳道”的自信心態,要以專業的知識與客戶溝通交流,解答客戶的直接問題和可能困惑,讓客戶心情放松,快速引導消費。

 

 

    標準服務流程中的用心服務部分,“和藹可親,細致入微”,比如:在用心服務操作要點中,對老顧客服務也做出詳細的規范指導,查看顧客康復情況,詢問家里配合用藥情況,指導后期用藥。甲冉生5步標準服務流程規范了品牌整體服務形象,更重要的是讓新老顧客收獲健康美麗,恢復了精神上的快樂自信,這也將成為公司歷久彌新的品牌競爭力。

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