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甲冉生的待“客”之道

時間:2018-04-23 09:42:14
甲冉生的待“客”之道鄭州奉天藥業(yè)有限公司m.dvd666.com.cn400-0099-878作為一個在全國擁有近2000家連鎖店...

 

甲冉生的待“客”之道

 

鄭州奉天藥業(yè)有限公司 m.dvd666.com.cn 400-0099-878

 

    作為一個在全國擁有近2000家連鎖店的著名連鎖品牌,甲冉生各個加盟店每天都需要面對來自不同地區(qū)、不同年齡、不同性別的客戶。如何和顧客溝通成為甲冉生加盟店必須要面對的問題,它關(guān)系到各個加盟店的生存和發(fā)展,更決定著甲冉生這個品牌的生存和壯大。在長期的摸索和實踐中,甲冉生總結(jié)出了一套獨特的待“客”之道。

    熱情

    在此請記住一句話:熱情是服務(wù)的根本,冷漠是客戶背棄的開始。當你熱情的時候就是服務(wù)的根本,不是售前、售中,售后。所以熱情是第一關(guān)鍵

    關(guān)注

    只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,首先要把人際關(guān)系做好。關(guān)注顧客所需要的的,滿足他的需要

    喜歡

    就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶,要真正的發(fā)自內(nèi)心,不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡,不管客戶在不在,你都會想到他,帶給你的是正面的感覺。主要體現(xiàn)三個方面:1真心,以心感人,心歸心,盡心者,人人敬之。2具體到喜歡他哪一點更重要,,你贊美一個人5個優(yōu)點不如分5次贊美他一個優(yōu)點3適度,不能過了。

    寬容

    你寬容的時候,客戶對你做所有的事情的時候他都會心存內(nèi)疚,這時他會把對你產(chǎn)品的購買當成是他自己的需要,不會給你提條件,而且還會持續(xù)購買。

    尊重

    學(xué)是一個人成功的前提,做是過程,得到才是結(jié)果,而貫穿這一系列的則是對客戶的尊重,是核心關(guān)鍵。

   

    客戶分型以及應(yīng)對

    一、沖動型 

    心直口快,性急,浮躁,善變。往往是一時沖動之下做的決定。心平靜氣的判斷其心理反應(yīng),銷售語言明快,避免嘮叨;

    二、沉著穩(wěn)健型 

    有豐富的知識,對市場比較了解,冷靜穩(wěn)健,深思熟慮。專心聽,小心求證,。要耐心提供詳細資料,言辭要有理有據(jù)以獲得客戶的信任;

    三、多疑謹慎型  

    表面嚴肅,疑問多,不容易讓人接近。應(yīng)從小處著手,培養(yǎng)信心,以親切、誠懇的態(tài)度打動,或拉家常拉近距離;

  四、猶豫型 

    精神與動作漂浮不定。要以專家,朋友的身份替他做出決定;

  五、果斷型

    動作積極,目光有力,要有針對性的做重點推薦;

  六、無知型

    一無所知,問題多雜。要主控談判現(xiàn)場,盡量詳細回答所提問題,態(tài)度要和藹誠懇;

    七、挑剔型

    主觀性強,喜歡挑毛病。給予適當恭維,切莫與其爭辯,要強調(diào)各種優(yōu)勢和優(yōu)惠,多了解他的想法;

    八、高傲型

    心高氣傲,愛擺架子,常據(jù)人于千里之外,不屑不顧。誠懇謙遜,親切明朗的態(tài)度,襯托其尊榮,刺激其虛榮心;

  九、從眾型

   言談中營造自己很忙碌。客戶非常多,讓客戶產(chǎn)生錯覺,形成跟風(fēng);

  十、貪小便宜型

    喜歡占小便宜,關(guān)心折扣優(yōu)惠。如有優(yōu)惠及贈品取部分以誘之,且不可全盤拿出;

  十一、女士當家型

    不可忽視男方;  

    十二、男士當家型

    切記女銷售員不得有意無意多注視男方,甚至”放電”以免產(chǎn)生不必要誤會。

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