如何處理連鎖加盟雙方的關(guān)系

    得益于自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，加盟連鎖已經(jīng)成為目前主流的商業(yè)模式之一。但由于合作基礎(chǔ)不穩(wěn)定、營(yíng)銷策略不符合實(shí)際情況、管理架構(gòu)不合理和溝通體系不通暢等因素，總部與加盟店起沖突、產(chǎn)生糾紛等現(xiàn)象越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)。

    對(duì)加盟店的管理不僅僅是統(tǒng)一了 VI 就可以的，而更多的應(yīng)該是對(duì)總部運(yùn)作理念的逐步滲透和對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理操作上的統(tǒng)一。那么到底該如何去把握尺度，真正用好加盟這種經(jīng)營(yíng)方式呢？本文收集了一些專業(yè)人士對(duì)連鎖加盟體系及其管理的看法。
　　

    一、明確加盟方與總部的關(guān)系
　　

    對(duì)于總部而言，加盟店可以有效地規(guī)避通路的開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用，而加盟店可以借助總公司的品牌、技術(shù)等迅速發(fā)展壯大，兩者利益息息相關(guān)。但在加盟體系中，雙方既沒(méi)有股份的制約，又沒(méi)有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景，這種關(guān)系存在可轉(zhuǎn)移性，是一種不穩(wěn)定的合作關(guān)系。
　　能夠有效維系“加盟店”這種合作方式的根本紐帶，就是最終的利益軸心。所以，公司管理人員對(duì)加盟店的管理應(yīng)該抱有一種“幼吾幼以及人之幼”的幫人致富的平和心態(tài)，而不是上下級(jí)關(guān)系的絕對(duì)服從心態(tài)。
　　

    二、貫徹“雙贏”意識(shí)
　　

    加盟從某種意義上說(shuō)是提供客戶生財(cái)之道?？偛恳詢?yōu)秀的品牌、科學(xué)的管理、周到的售后服務(wù)給予加盟方實(shí)惠，而它們帶來(lái)的是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)、品牌知名度上的提高、地理空間上的拓展和利潤(rùn)的增加。兩者共同獲利，達(dá)到雙贏。因此總部要投其所好，給予他們真正關(guān)心的東西，如提供政策，配合他們做足生意。
　　　

    三、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

    商品品種和價(jià)格，是每個(gè)生意人最關(guān)心的東西。因此，連鎖企業(yè)總部要強(qiáng)化自身建設(shè)，解決“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌工程和管理創(chuàng)新”這三大問(wèn)題，形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)體系，用“吸力”而不是“拉力”去鞏固提高連鎖體系。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡(jiǎn)單的將自己的模式完全復(fù)制，而是一種資源整合，包括資金、技術(shù)、人才、管理等。
　　　

    四、注重管理培訓(xùn)
　　　

    由于加盟者自身素質(zhì)良莠不齊，管理上往往是經(jīng)驗(yàn)式、習(xí)慣式的管理。特別是加盟體系中往往是夫妻店、親族群為多，管理模式往往被忽視，或者無(wú)法執(zhí)行。因此，在注重技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更加重視管理培訓(xùn)。在考察加盟和加盟培訓(xùn)中，多向加盟者溝通，在理念上達(dá)成默契，在企業(yè)文化上達(dá)成共識(shí)。
　　　

    五、完善加盟體系
　　　

    連鎖的核心是要開(kāi)發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué)、流程合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、可以復(fù)制的開(kāi)店支持系統(tǒng)。沒(méi)有這個(gè)前提，特許加鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。麥當(dāng)勞、班尼路和一些國(guó)際名表、名化妝品連鎖的擴(kuò)張能力和單店經(jīng)營(yíng)成功能力很強(qiáng)大。最重要的一點(diǎn)，就是它已經(jīng)建立了一套比較完備的系統(tǒng)。由于加盟體系雙方的合作基礎(chǔ)比較薄弱，總部應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，專門成立對(duì)口部門，聘用有實(shí)際門店管理經(jīng)驗(yàn)的人員加強(qiáng)對(duì)加盟店的指導(dǎo)和幫助。
　　　

    六、提升售后服務(wù)質(zhì)量

    良好的售后服務(wù)是鞏固加盟體系的有力保證。連鎖零售業(yè)中的配送是加盟店意見(jiàn)比較集中的環(huán)節(jié)，好銷的商品點(diǎn)不到、商品竄號(hào)、壞商品退調(diào)手續(xù)的繁甭等問(wèn)題，都是制約總部為加盟店提供更高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。因此如何保證配送的準(zhǔn)確率、減少缺損率、提高服務(wù)水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作。 　　

    七、建立暢通的意見(jiàn)反饋機(jī)制
    企業(yè)和加盟店本身存在距離，許多信息不能及時(shí)地進(jìn)行傳遞，當(dāng)信息傳遞不及時(shí)現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，會(huì)給雙方的工作帶來(lái)制約，許多工作因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有及時(shí)有效地配合而達(dá)不到預(yù)期的效果，并且這種不協(xié)調(diào)日積月累造成了雙方面對(duì)立的局面。因此，如果能夠設(shè)立專職的部門負(fù)責(zé)信息的收集、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作，可以提供更多的機(jī)會(huì)讓雙方進(jìn)行溝通，將更有利于管理工作的開(kāi)展。