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加盟店如何建立良好的客戶關(guān)系

時間:2018-04-23 09:42:14
  加盟店如何建立良好的客戶關(guān)系  所謂的客戶關(guān)系,是企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo),主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的...

  

加盟店如何建立良好的客戶關(guān)系

  

    所謂的客戶關(guān)系,是企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo),主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系,也可能是通訊聯(lián)系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會。

    對于加盟店來說,良好的客戶關(guān)系不僅可以使工作變得更加有效率,而且也是保持業(yè)績穩(wěn)定的重要方式,甲冉生連鎖加盟體系近幾年的快速發(fā)展就與建立起的良好的顧客關(guān)系密不可分。
  

 

    做好店面服務(wù)
  

    加盟要店滿足客戶需要,更多的為客戶著想。比如,有很多客戶都想要一種特定的產(chǎn)品,加盟店就會根據(jù)市場情況反饋給總部,讓總部幫助加盟店推出適合的產(chǎn)品。有時,更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品,但是為了留住客戶,加盟店就必須懂得“舍”。
  

    與客戶建立廣泛聯(lián)系
  

    加盟店和顧客的接觸點決不能僅僅來自單一的顧客和服務(wù)人員的聯(lián)系,這種狹窄的接觸只會使加盟店收到的信息失真,進而產(chǎn)生錯誤的判斷。只有通過完善的客戶服務(wù)系統(tǒng),加強與顧客的交流,珍惜與顧客建立的感情,才能真正傾聽到來自顧客的聲音。具體可以分為以下幾個方面:
  

    1、化解客戶抱怨
  

    對于服務(wù)性質(zhì)的甲冉生加盟店而言,絕大多數(shù)客戶的抱怨會直接體現(xiàn)出來,比如說產(chǎn)品質(zhì)量不好,或者對店員不夠禮貌等等。實際上,有些客戶說產(chǎn)品不好并不是真的不好,而是想得到更多的優(yōu)惠或者只是產(chǎn)品不太對癥。

 

    因此,加盟店必須要快速且恰當(dāng)?shù)亟鉀Q好客戶的抱怨,盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會,讓他們有機會說出心中的不暢,同時盡量解決這些不暢的問題。而對于那些購買了產(chǎn)品之后產(chǎn)生抱怨的客戶,通常解決的時候會從兩方面入手,一是為客戶的投訴提供便利,二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
  

    2、主動提供客戶感興趣的新信息
  

    一對一人性化的服務(wù)已經(jīng)成為一個趨勢,甲冉生加盟店會建立一個客戶資料庫,如果有新產(chǎn)品推出,或者搞優(yōu)惠活動時,可以提前通知有這方面需求的客戶,這樣就可以給客戶一種不一樣的服務(wù)感受,從而增加客戶對加盟店的忠誠度。
  

    此外,店鋪還會建立有效的短信庫,在節(jié)假日、季節(jié)變換的時候給老顧客發(fā)送祝福、提醒等方面的短信,讓他們感受到加盟店的關(guān)心。需要注意的是,過于商業(yè)的信息會讓顧客反感,只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。
  

 

    3、做好客戶再生
  

    對很多加盟店來說,挽回流失客戶往往是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。沒有任何一家店能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留,因此加盟店不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略,還需要建立起“客戶再生”策略,重新獲取這些已經(jīng)流失的高價值客戶。
   

    甲冉生加盟店會在顧客回去后,選擇適當(dāng)時間打電話詢問顧客對產(chǎn)品的療效是否滿意、使用過程中是否有什么疑問等,讓顧客了解到加盟店不光要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不管是售前、售后,都始終如一,從而贏得顧客的信賴。

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