加盟店如何建立良好的客戶關(guān)系

    所謂的客戶關(guān)系，是企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，也可能是通訊聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會。

    對于加盟店來說，良好的客戶關(guān)系不僅可以使工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績穩(wěn)定的重要方式，甲冉生連鎖加盟體系近幾年的快速發(fā)展就與建立起的良好的顧客關(guān)系密不可分。
　　

    做好店面服務(wù)
　　

    加盟要店滿足客戶需要，更多的為客戶著想。比如，有很多客戶都想要一種特定的產(chǎn)品，加盟店就會根據(jù)市場情況反饋給總部，讓總部幫助加盟店推出適合的產(chǎn)品。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品，但是為了留住客戶，加盟店就必須懂得“舍”。
　　

    與客戶建立廣泛聯(lián)系
　　

    加盟店和顧客的接觸點決不能僅僅來自單一的顧客和服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸只會使加盟店收到的信息失真，進而產(chǎn)生錯誤的判斷。只有通過完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強與顧客的交流，珍惜與顧客建立的感情，才能真正傾聽到來自顧客的聲音。具體可以分為以下幾個方面：
　　

    1、化解客戶抱怨
　　

    對于服務(wù)性質(zhì)的甲冉生加盟店而言，絕大多數(shù)客戶的抱怨會直接體現(xiàn)出來，比如說產(chǎn)品質(zhì)量不好，或者對店員不夠禮貌等等。實際上，有些客戶說產(chǎn)品不好并不是真的不好，而是想得到更多的優(yōu)惠或者只是產(chǎn)品不太對癥。

    因此，加盟店必須要快速且恰當(dāng)?shù)亟鉀Q好客戶的抱怨，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。而對于那些購買了產(chǎn)品之后產(chǎn)生抱怨的客戶，通常解決的時候會從兩方面入手，一是為客戶的投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
　　

    2、主動提供客戶感興趣的新信息
　　

    一對一人性化的服務(wù)已經(jīng)成為一個趨勢，甲冉生加盟店會建立一個客戶資料庫，如果有新產(chǎn)品推出，或者搞優(yōu)惠活動時，可以提前通知有這方面需求的客戶，這樣就可以給客戶一種不一樣的服務(wù)感受，從而增加客戶對加盟店的忠誠度。
　　

    此外，店鋪還會建立有效的短信庫，在節(jié)假日、季節(jié)變換的時候給老顧客發(fā)送祝福、提醒等方面的短信，讓他們感受到加盟店的關(guān)心。需要注意的是，過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。
　　

    3、做好客戶再生
　　

    對很多加盟店來說，挽回流失客戶往往是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。沒有任何一家店能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留，因此加盟店不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立起“客戶再生”策略，重新獲取這些已經(jīng)流失的高價值客戶。
   

    甲冉生加盟店會在顧客回去后，選擇適當(dāng)時間打電話詢問顧客對產(chǎn)品的療效是否滿意、使用過程中是否有什么疑問等，讓顧客了解到加盟店不光要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不管是售前、售后，都始終如一，從而贏得顧客的信賴。