加盟店如何有效提升服務(wù)效能
隨著手足護理行業(yè)的快速發(fā)展，各品牌加盟店之間的競爭變得日趨激烈，要使經(jīng)營業(yè)績提升，除了擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是提升經(jīng)營業(yè)績的重要因素。甲冉生連鎖加盟認為，加盟店生意好不好，關(guān)鍵看員工的服務(wù)效能，因此,培養(yǎng)員工的積極能動性、提升品牌的服務(wù)效能是加盟店順利經(jīng)營、構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵一環(huán)。
那么，如何有效提升員工的服務(wù)效能呢？甲冉生連鎖加盟建議從以下幾個方面入手：
1、做好培訓，提升專業(yè)知識
手足護理加盟店員工要服務(wù)好顧客，將產(chǎn)品賣出去，就必須擁有豐富的專業(yè)知識和產(chǎn)品知識，比如常見手足疾病病因、病理、產(chǎn)品功效、產(chǎn)品使用技巧、護理常識以及相關(guān)的知識儲備，只有這樣才能以自己的專業(yè)性為客戶提供有效觀點，在服務(wù)客戶的時候才能“侃侃而談”，用平實易懂的語言為客戶答疑解問。甲冉生連鎖加盟就非常注重培訓門店員工的專業(yè)知識和品牌素養(yǎng)，因為“專業(yè)”就是生產(chǎn)力。
2、培養(yǎng)員工自信心
愛因斯坦說，自信是向成功邁出的第一步，因此，不管是在服務(wù)還是在銷售上都應(yīng)該讓員工樹立這樣的觀念：相信自己，然后別人才會相信你。首先要讓員工對自己的能力有信心，相信自己可以發(fā)揮優(yōu)勢，并將個性優(yōu)勢發(fā)揮在產(chǎn)品服務(wù)和銷售上；再則要讓員工對品牌和產(chǎn)品有信心，以自信的魅力吸引客戶。
3、培養(yǎng)熱心、用心的服務(wù)意識
熱心是一種態(tài)度，用心是一種方法。在服務(wù)和銷售過程中，需要讓加盟店員工用積極主動的態(tài)度面對客戶，用熱心去感染客戶。此外，要進退有度，懂得察言觀色，根據(jù)消費者的需求去推薦或幫助選擇產(chǎn)品，以良好的責任心去解決工作中出現(xiàn)的問題，最終通過各方面的周到的服務(wù)使加盟店獲得良好的口碑。
4、培養(yǎng)店員靈活的溝通能力
溝通能力包含表達能力、爭辯能力、傾聽能力等，它看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)。在銷售和服務(wù)行業(yè)里，溝通能力是必須具備的條件，對手足護理加盟店來說更是如此，因此就要培養(yǎng)加盟店店員靈活溝通能力，比如針對不同的客戶群體用得體的語言去溝通，拉近與客戶的距離，讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣；以耐心的態(tài)度去傾聽客戶的抱怨，平息怨氣，通過溝通了解、解決投訴的問題。
5、培養(yǎng)員工管理客戶關(guān)系的能力
顧客就是上帝，店員是客戶與產(chǎn)品之間的橋梁，因此需要培養(yǎng)加盟店員工處理客戶關(guān)系的能力。比如面對客戶詢問，要把握客戶需求，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的服務(wù)中才能有的放矢，讓客戶感到意見被尊重獲得支持的感覺。面對客戶投訴時，員工先表達歉意或同情心，以同理心服務(wù)客戶，想辦法平息客戶情緒，然后及時有效的提出解決對策。
