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奉天專刊

加盟經營如何培養客戶忠誠度

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟經營如何培養客戶忠誠度在競爭日益激烈的經營環境下,客戶忠誠度已成為企業能否在市場競爭中生存的決定...
加盟經營如何培養客戶忠誠度

        在競爭日益激烈的經營環境下,客戶忠誠度已成為企業能否在市場競爭中生存的決定性因素之一。所謂客戶的忠誠度,就是客戶滿意后產生的對某種產品與服務品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向,客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性。


 
        對于手足護理連鎖企業而言,目前衡量客戶忠誠度主要是客戶的滿意度與信任度。那么在市場競爭加劇的現實情況下,如何培養客戶的忠誠度呢?甲冉生連鎖加盟建議企業和加盟店要注意以下幾個方面:

        首先,要讓顧客了解手足護理的重要性

        據中華醫學會皮膚性病學會數據顯示:中國內地每兩個人里就有一個罹患足病,其中成年人患有足病人群的比例更高達四分之三。而據中華醫學會開展的足病流行病調查結果顯示,中國內地有超過百分之六十的足病為真菌感染,其中又以足癬(腳氣)和甲癬(灰指甲)的發病率最高,這些疾病會對患者的生活、工作、學習、社交等方面產生嚴重影響。

        此外,傳統的治療方法如口服抗菌藥、手術等存在著對身體損害大、復發率高等諸多缺陷,隨著生活水平的提高,保健、養生意識逐漸增強,科學技術的發展,也為滿足顧客需求提供了科技保證和支撐,手足護理已經逐漸成為越來越多人生活的一部分。



 
        其次,要讓客戶感受真誠服務

        信任度是衡量和維系客戶關系的基礎,是提高客戶忠誠度的關鍵。服務理念不僅僅是一句口號,一種標識,而是要通過實實的在在的服務,讓客戶真正感受到優質的服務,相信我們的服務理念,進而才能產生忠誠度。

        甲冉生連鎖加盟認為,要想為客戶提供一流的服務,必須貫徹服務標準,用標準來規范員工服務語言、服務行為、服務流程,真正把客戶服務工作做精、做細、做實,尤其要在細節上下功夫,真誠善待客戶,為客戶提供差異化服務、超值服務、跟蹤服務。

        另一方面,要讓客戶真切感受到標準化的服務,就必須制定一套切實可行的監督考核體系,讓員工不但在思想上確立一份責任,還要在心理上形成一股壓力,進而規范自己的行為,不斷提升服務水平,提高服務質量,實現誠信服務,共創成功的服務理念。



        客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求被滿足后的愉悅感,只有滿意的客戶持續產生購買行為,企業才能實現發展的可持續性。所以即使廣告和營銷做得再好,沒有完善的終端服務細節,沒有讓戶客成為“回頭客”,那么,同樣難以實現業績增長。

        忠實的客戶是企業生存的聚寶盆,連鎖企業和加盟店唯有不斷提升誠信服務,提高合作雙贏服務的水平,才能在客戶心中扎穩根基,打牢市場競爭的基礎,成為最后的贏家。
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