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加盟店員如何突破銷售障礙

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店員如何突破銷售障礙對于連鎖加盟店來說,沒有銷售就無法產生經(jīng)濟效益,加盟店的經(jīng)營就無法為繼。甲冉...
加盟店員如何突破銷售障礙

        對于連鎖加盟店來說,沒有銷售就無法產生經(jīng)濟效益,加盟店的經(jīng)營就無法為繼。甲冉生連鎖加盟經(jīng)過市場調查發(fā)現(xiàn),加盟店顧客流失百分之八十的原因是門店不規(guī)范的銷售行為。店員要不無所事事,要不就是以錯誤的方式與顧客溝通,那么,如果加盟店出現(xiàn)了這樣問題應該如何克服,從而順利經(jīng)營呢?甲冉生連鎖加盟建議從以下幾個方面入手:


        第一、在顧客面前贏得推銷的權利
    
  這是銷售成功的第一步,是加盟店店員帶給顧客的第一印象。這一階段的重點是建立親和的關系,店員應該以熱情細致的交流贏得顧客的基本信任,找到共同話題,讓顧客愿意繼續(xù)交流,從而允許進行進一步的推銷努力。

        這其中遇到的障礙就是如何學會聆聽和確認顧客所說的話,因此,店員應該與顧客保持眼神接觸和正確舒服的姿勢,應該有意識的集中注意力聽顧客講了什么,然后予以重復和確認,不要急于只想自己要講的,同時不理解顧客的話語時候要及時予以澄清,以免讓潛在的誤解造成更大誤解。



  第二、從交流中了解顧客的需求 

  加盟店店員應該懂得顧客的需求是銷售的核心,需要深入體察顧客的購買目的以及要解決的問題,同時了解顧客的經(jīng)濟實力,是否已經(jīng)準備購買,又有什么因素會影響其購買的決定,了解了顧客的需求才能從對方的需要出發(fā),這其中存在的障礙是如何確認顧客的問題和需求。因此除了上一步驟所提及要重復確認顧客的意思,在話語的線索脈絡中得知顧客的購買意圖以及真正的需求,同時,學會觀察顧客的狀態(tài),是忙得沒時間的,還是有悠閑的,并就此做出迅速的反應。
  
        第三、對產品做出有效的推薦

  了解了顧客的需求和動機就可以針對門店的產品做出有效的推薦,這個推薦必須是顯得合理的,是從對方角度出發(fā)的。因此,在這個過程中避免用太深奧和專業(yè)的術語,可以從顧客易理解的話語進行解釋,同時,應該讓話語簡潔明了、生動活潑,讓顧客的目的與產品的核心優(yōu)勢相融,切忌死記硬背,說生硬的官方語言,顧客可能不耐煩就此失去了購買的欲望。



  第四、 促成交易,完成銷售   

  當顧客要購買的時候,店員可以從其姿勢、微笑以及所問的問題和評價中得到識別信號,當已經(jīng)在交易時,有些優(yōu)柔寡斷型顧客可能對自己購買的東西還會再做確認,因此,店員面對顧客的再度疑問應該有適度樂觀的解釋,從而給予顧客信心,提升二次購買的機率,從而建立友好往來的關系。甲冉生連鎖加盟提醒,切忌一旦購買完成就顯得不耐煩,或者顧客未能如你所愿產生購買而予以冷淡的態(tài)度。
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