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奉天專刊

加盟店應對不同客戶的“秘訣”

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店應對不同客戶的“秘訣”加盟店經營中總會遇到這樣或那樣的顧客,有隨和的、有沉默的、有挑...
加盟店應對不同客戶的“秘訣”

        加盟店經營中總會遇到這樣或那樣的顧客,有隨和的、有沉默的、有挑剔的等等,不管是對待哪種客戶,都需要營業員有較高的心理素質和敏捷的應變能力。那么,針對不同客戶,營業員們應該如何應對呢?


        美國著名的銷售大師剴比特說:“每個人講話的力量都是巨大的,它能把不可能變成可能,把不利變成有利”。不同的顧客有不同的樂于接受的方式,所以要想使自己被別人接受,達到推銷自己的目的,就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式,針對他們的不同,采取不同的話術,研究并熟悉他們,努力擴大應對的范圍,優化應對方法。因此,甲冉生連鎖加盟建議加盟店店員從以下幾個方面入手:

        1、保持好態度
    
  有時候營業員會遇到一些比較難纏的或者沉默不語或者挑剔的客戶,這時候態度好不好很大程度上決定了銷售能否成功。有些客戶刁鉆、傲慢且好勝,對于營業員的態度有時候是高高在上的,這時營業員們切不可與顧客正面沖突,而應出于對加盟店和本身職業的負責態度,保持好態度。
 
   
  
        2、學會隨機應變
    
  加盟店經營過程中,會遇到各種各樣的客戶,有時候客戶的要求或者做法都會出乎自己的意料,這時就需要營業員們要學會隨機應變,及時解決遇到的問題。或者營業員本身無法做主或者解決不了的時候,要及時與店長或者老板聯系,盡量做到大事化小,小事化了。
 
  3、注意察言觀色
    
  加盟店員要注意觀察客戶,了解客戶的需要,像思想型的顧客,一般具有思路清晰、邏輯嚴密的思考能力,表情嚴肅、專注,目標性強,不喜歡營業員對產品的介紹過于冗長。店員在接待這類顧客時要簡明扼要,條理井然地說明對方所需要點,引起與顧客的共鳴,從而達到銷售的目的。



        4、不斷學習,自我提升
  
  通常,營業員要做到以上幾點并非易事,而要聘請一個訓練有素的營業員更是難上加難,這時候就需要加盟商有較高的管理水平了。一般來說,成型的品牌都會定期為加盟商提供培訓,像知名手足護理連鎖加盟品牌甲冉生,會定期的為加盟商提供免費的培訓,幫助加盟商提高管理員工、經營店面等水平。加盟商和店員可以定期參加這類加盟培訓,同時不斷學習,注意總結等方法來提高自己的管理水平和銷售水平,這樣久而久之,就會明白如何留住好員工,如何提高銷售成功率,加盟店也就可以成功經營了。
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