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奉天專刊

加盟店銷售應(yīng)避免說這些話

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店銷售應(yīng)避免說這些話說話人人都會,但如何說“好”卻是一門藝術(shù),比如在加盟店銷售過程中,...
加盟店銷售應(yīng)避免說這些話

        說話人人都會,但如何說“好”卻是一門藝術(shù),比如在加盟店銷售過程中,有些話在一些場合就不該說,否則往往會因為一句話而毀了一次交易。對加盟店的營業(yè)員來說,每天都需要與客戶打交道,通過交流獲取客戶更多的有效信息,同時也是增進情感交流的過程。甲冉生連鎖加盟提醒,為了更好地促進銷售,營業(yè)員應(yīng)該避免說這些話:


  1、不說批評性話語 

  從心理學來說,人人都希望得到對方的鼓勵和肯定,但有許多業(yè)務(wù)人員的通病就是固執(zhí)于自己的角度,自己認定是好的就一味的推己于人,而不顧及對方的立場和角度。一旦聽到否定性的回應(yīng),就容易爭辯,說一些脫口而出的傷人話語而不曾覺察。對于加盟店來說,第一次進店的客人,尤為注重第一印象,如果客人不喜歡你這個人,更別說你推薦的產(chǎn)品了。
 
  2、杜絕主觀性的議題

        對于一些經(jīng)驗不足的營業(yè)員來說,在與客戶的交往過程中,難免無法有主控客戶話題的能力,往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題,最后意見便產(chǎn)生分歧,有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗,而取得“占上風”的優(yōu)勢,但爭完之后,也許客人就揚長而去了。

        甲冉生連鎖加盟建議,對于主觀性的議題,營業(yè)人員應(yīng)以謙卑的心態(tài),報以學習的態(tài)度學會聆聽即可,多一份對別人的尊重,自然當你介紹產(chǎn)品的時候,對方也會以尊重專注的態(tài)度聆聽。



  3、不說夸大不實之詞 

  有些人營業(yè)員為了達到一時的業(yè)績,而夸大產(chǎn)品的功能和價值,這勢必會影響顧客對品牌的忠誠度。甲冉生連鎖加盟建議,營業(yè)員理應(yīng)站在客戶的角度,依據(jù)客戶的需求推薦相關(guān)的產(chǎn)品,同時可貨比三家,惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受。營業(yè)員務(wù)必知道,任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵,它會錯失客戶的回頭率,而真誠則是維系客戶的心靈紐帶。
 
  4、禁用攻擊性話語 

  在同行的競爭業(yè)態(tài)里,有時候會常看到同行之間提及對方時,會帶有攻擊性色彩的評判話語,攻擊競爭對手,甚至有的人把對方說得一錢不值。甲冉生連鎖加盟提醒,加盟店營業(yè)員應(yīng)該認識到,無論是對人、對事、對物的攻擊詞句,都會造成準客戶的反感。多數(shù)人都會站在自己的某一個角度看問題,但不見得每一個人都是與你站在同一個角度,一旦表現(xiàn)得太過于主觀,反而會適得其反,對銷售也只能是有害無益。


  
  5、少問質(zhì)疑性話題
 
  在加盟店銷售過程中,有時候營業(yè)員會擔心準客戶聽不懂其所言,而不斷地以擔心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方,比如“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題,你了解嗎”等。但從從銷售心理學來講,一直質(zhì)疑客戶的理解力,客戶會產(chǎn)生不滿感,這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重,逆反心理也會順之產(chǎn)生,可以說是銷售中的一大忌。 
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