經(jīng)營加盟店如何培養(yǎng)回頭客
對于許多門店，尤其是服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)的門店，回頭客對其經(jīng)營和生存有著十分重要的作用，而要培養(yǎng)回頭客卻并非易事，需要經(jīng)營者掌握一些有效的技巧和方法。甲冉生連鎖加盟在多年的運(yùn)營經(jīng)驗中總結(jié)出了一系列成功的經(jīng)驗，以幫助加盟店成功鎖住回頭客。
第一，滿足顧客的消費(fèi)需求
顧客消費(fèi)加盟店的產(chǎn)品，不僅是因為產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越，更重要的是加盟店能夠滿足顧客的需要，而要更好地滿足顧客的需求，可以著重從以下兩個方面入手：
1.優(yōu)惠措施吸引顧客。加盟店可以利用打折、贈送禮品等方式，讓顧客享受到優(yōu)惠，同時經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
2.高度關(guān)注特殊顧客。加盟店的利潤60%都是有老顧客創(chuàng)造的，因此，采取特殊顧客特殊對待的方式是很有必要的。加盟店在經(jīng)營過程中要細(xì)分客戶，關(guān)注特殊顧客，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為加盟店的忠誠客戶。
二、建立客戶檔案，培養(yǎng)與客戶的關(guān)系
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店與顧客之間的情感交流可以增進(jìn)顧客對門店的感情，建立顧客檔案、了解顧客的個人信息就是最有效的方法之一。比如在日常拜訪、節(jié)假日、生日的時候送上一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。與顧客建立良好的關(guān)系，為客戶提供個性化的服務(wù)，使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗，這樣就能留住回頭客。
三、深入與客戶溝通，防止出現(xiàn)誤解
經(jīng)營加盟店，顧客與經(jīng)營者不僅僅是簡單的交易關(guān)系，更需要與顧客進(jìn)行深入的溝通。一方面，及時將加盟店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。
四、保持員工的忠誠度
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客，而要保持員工的忠誠度可以采取以下措施：(1)注重員工培訓(xùn)、教育，為員工提供發(fā)展、晉升的機(jī)會；(2)為員工盡可能創(chuàng)造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作；(3)切實了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足；(4)提倡內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊合作和協(xié)作精神。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店經(jīng)營技巧的合理運(yùn)用，能夠吸引到更多消費(fèi)者的青睞。回頭客相對來說是店鋪固定的資源，因此一個受顧客所接受和偏好的，使布局更加科學(xué)合理的店鋪，不僅有利于提高效率，更有助于幫助加盟店培養(yǎng)回頭客，從而使店面順利經(jīng)營。
