優(yōu)秀加盟店店員應(yīng)具備這些能力
店員是是保證加盟店正常運(yùn)營(yíng)不可或缺的組成部分，優(yōu)秀的店員不僅能為加盟店帶來(lái)好的收益，而且可以在精神上帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。但要成為一名出色的店員，更好的進(jìn)行銷(xiāo)售絕非易事，需要在銷(xiāo)售實(shí)踐中不斷磨礪，掌握以下幾種能力：
一、“厲兵秣馬”
兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為銷(xiāo)售來(lái)講，道理也是一樣的。很多新進(jìn)的店員通常都以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道，但甲冉生連鎖加盟提醒，這只是作為優(yōu)秀店員的一個(gè)必要條件，除此之外，還應(yīng)該從產(chǎn)品知識(shí)到病理知識(shí)，從使用技巧到銷(xiāo)售技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都熟練掌握。試想，如果店員不能清楚了解這些知識(shí)，面對(duì)顧客時(shí)就將非常被動(dòng)，交易成功的概率將大幅降低。
因此，甲冉生連鎖加盟店就十分注重加強(qiáng)店員在這方面的知識(shí)培訓(xùn)，新進(jìn)店員通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)之后，還將派其至終端店面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下逐步掌握各環(huán)節(jié)要領(lǐng)，直至做到獨(dú)當(dāng)一面。
二、“張弛有度”
現(xiàn)在有很多有關(guān)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)內(nèi)容里基本都會(huì)講到店員待客要主動(dòng)熱情，但在實(shí)際操作中很多店員并不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)，其實(shí)這也是一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)。甲冉生連鎖加盟提醒，什么事情都要有個(gè)度，熱情也并不是簡(jiǎn)單的外部表情的表達(dá)，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，真正的銷(xiāo)售秘訣是想顧客所想，用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，使他們得到利益。
三、“借力打力”
銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，合理利用加盟店的各種資源，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視，作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的店員，這點(diǎn)同樣重要。比如對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客在價(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，就可以請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單。
四、“見(jiàn)好就收”
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。有些店員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致銷(xiāo)售的失敗。甲冉生連鎖加盟提醒，店員一定要牢記的使命，就是促成銷(xiāo)售！不管是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，促成交易。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了。
很多店員在達(dá)成銷(xiāo)售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開(kāi)顧客去做其他工作，其實(shí)這也是犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。甲冉生連鎖加盟提醒，店員要時(shí)刻注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這將在今后給店面帶來(lái)豐厚的回報(bào)。比如當(dāng)銷(xiāo)售達(dá)成后送顧客至門(mén)口，送上一聲真誠(chéng)的告別，這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)帶給顧客感動(dòng)，從而記住這家店，成為忠實(shí)顧客。
