加盟店如何防止顧客流失
現(xiàn)如今的手足護理市場,各個品牌的加盟品牌和加盟店雨后春筍般不斷涌現(xiàn)出來,相互之間的競爭愈演愈烈,因此難免有一些店面由于自身或外部因素的制約而慘遭淘汰。甲冉生連鎖加盟經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),造成這些加盟店生意不好的原因主要在于經(jīng)營策略不當(dāng)導(dǎo)致顧客流失,進而影響了品牌和店面的美譽度,銷售業(yè)績不斷下滑,最終不得不面對關(guān)店的局面。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為,要在紛繁林立的加盟店中保持盈利并長久的發(fā)展下去,最重要的是實現(xiàn)加盟店的銷售,而要想提高加盟店的銷量就需要挽回顧客的心,吸引足夠豐富的客源,這樣才能夠重振加盟店的生意。那么加盟店究竟該如何才能挽回流失的顧客呢?甲冉生連鎖加盟總結(jié)出了這幾個有效方法:
1、加盟店要建立良好的客戶管理系統(tǒng)
加盟店應(yīng)建立客戶檔案,遵循準(zhǔn)確、針對性、合理性的原則做好客戶信息的采集,比如客戶的姓名、出生年月、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式,職業(yè)職務(wù),體貌特征、身體狀況、禁忌和愛好等,然后根據(jù)這些信息通過心理和情感上的交流,爭取贏得消費者的信賴,從而讓消費者產(chǎn)生購買欲望。
建立顧客檔案以后,加盟店要特別注意收集老顧客消費信息,如果發(fā)現(xiàn)較長時間都沒有再次消費過的老顧客,加盟店就應(yīng)該打電話了解顧客的康復(fù)狀況以及未來消費的原因等,然后及時采取有針對性的措施。

2、加盟店在收集顧客信息時要注意方式
比如最好不要直接問電話號碼,因為很多顧客都不希望被打擾,加盟店可在征求顧客意愿后,留下QQ、郵箱或微信等聯(lián)系方式,然后由專人負(fù)責(zé)這些顧客的管理,并不定時地通過這些方式與顧客聯(lián)系,以增加情感。
3、加盟店如有新產(chǎn)品推出或開展?fàn)I銷活動時,要在第一時內(nèi)發(fā)信息知會老顧客,讓他們有受到尊重,感到加盟店的溫暖和關(guān)心,這樣以來,即使很久沒有消費的老顧客也可能再次改變想法,甚至推薦身邊有需要的人來消費,從而挽回顧客對加盟店好的印象,對經(jīng)營業(yè)績的提升也有很大幫助。
4、對于已不來消費的老顧客,加盟店也不能徹底“放棄”,每逢重大節(jié)日、生日的時候,還要堅持給他們送去祝福和問候,如果不理不睬、聽之任之,那就會徹底失去這些客戶,而如果堅持下去,會有相當(dāng)一部分顧客從新回來消費的。

甲冉生連鎖加盟提醒,經(jīng)營加盟店,金杯銀杯不如顧客的口碑,如果有了顧客良好的口碑,生意一定會好,反之則會導(dǎo)致加盟店美譽度和經(jīng)營業(yè)績的下降、給競爭者帶來機會。因此加盟店要注意建設(shè)完善的顧客管理體系,將顧客滿意度放在首位,及時改善自己的不足之處,使加盟店在激烈競爭的環(huán)境下生存發(fā)展。