加盟店如何讓員工更“積極”
無論是企業(yè)還是普通店面,員工管理都是經(jīng)營者非常重視的課題,因為員工是店面的核心組成部分,對業(yè)績好壞有很大影響。甲冉生連鎖加盟認為,人員管理既是一門學問,又是一門藝術(shù),店面的健康發(fā)展需要管理者,更需要開拓者。員工管理是實現(xiàn)加盟店發(fā)展壯大的保證,對店員進行合理培訓與指導,可以有效提高他們的工作積極性,這對店面發(fā)展來說十分重要。
1、培養(yǎng)店員的銷售信仰
銷售既是一門學問也是一種溝通技巧,就同一件產(chǎn)品,銷售人員也會取得不同結(jié)果,有的滿意,有的不滿意,差異較大,在這個過程中,銷售人員的心態(tài)與信仰很重要:
第一、品牌消費信仰。隨著品牌消費時代的到來,消費者對品牌知名度的追求意識也逐漸增強,同時也更加著重品牌文化渲染。在這個過程里,銷售人員起到標竿立影的作用。面對魚龍混雜的手足護理店面,消費者在選擇上也會感到力不從心,這時候,銷售人員應(yīng)在幫其購買分析的基礎(chǔ)上,著重傳播產(chǎn)品文化和品牌文化,最終促成交易。

第二、產(chǎn)品品質(zhì)信仰。作為銷售人員,在宣傳體現(xiàn)品牌正能量同時,也要樹立良好的品質(zhì)消費意識,認同自身產(chǎn)品,并相信其售賣品能夠為消費者提供最好利益,為最后交易奠定堅實的基礎(chǔ)。
第三、團隊發(fā)展信仰。團隊協(xié)作精神歷來已久看作為企業(yè)發(fā)展的支柱力量,對加盟店更是如此。因此,加盟店再讓銷售人員在充分發(fā)揮自身能量的同時,更要讓他們有團隊協(xié)作精神和團隊信仰,為店面發(fā)展發(fā)熱發(fā)光,提供更好的服務(wù)。

2、培養(yǎng)店員的溝通技巧
店員與顧客順暢交流的一個重要前提表現(xiàn)在溝通技巧上。良性的溝通不僅能給加盟店帶來可觀的成績,也能為加盟店積累客戶群。那么店員在溝通方面要注意哪些呢?
第一,語態(tài)輕盈,說話禮貌。微笑是一門語言,更多體現(xiàn)在與顧客的交流上。因此,店員在與顧客交談時一定要語氣委婉,語態(tài)輕盈,如若發(fā)現(xiàn)顧客在某些事物的認識上有錯誤,千萬不能當面指出,要委婉表示出來,這既是尊重顧客,也能給顧客留下良好印象,為后期經(jīng)營累積客源打下了堅實基礎(chǔ)。

第二,與顧客形成互動。面對不同消費者的疑問,店員在給出肯定回答時,要盡可能地鼓勵顧客說話,并談?wù)剛€人想法,與之形成良好互動。這樣一來不僅能讓店員更多的了解顧客信息,且讓顧客有種被受重視感覺,進而加強對該產(chǎn)品的了解,從而提升店面經(jīng)營銷售額。