加盟店如何快速贏得顧客信賴
對手足護(hù)理加盟店，尤其是新開加盟店，要想盡快在區(qū)域市場內(nèi)站穩(wěn)腳跟、有效提升經(jīng)營業(yè)績，除了依靠品牌影響力和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)以外，還有非常重要的一方面就是在短時(shí)間內(nèi)建立跟顧客良好的互動(dòng)，贏得顧客的信賴。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，要贏得顧客的信賴，店員就要在溝通方面做到靈活、有效，在服務(wù)方面做得專業(yè)細(xì)致，具體來說要注意以下幾點(diǎn)：
第一、學(xué)會傾聽
每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，加盟店的顧客亦不例外。一個(gè)人被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。尤其在現(xiàn)代生活中，很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。在這種情況下，加盟店的銷售人員如果在一開始就注意培養(yǎng)自己的“傾聽”能力，把“傾聽”的工作做得很好，那么要跟客戶建立相互信賴的關(guān)系就會變得相對容易很多。
第二、真誠贊美
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，不論面對什么樣的顧客，只要店員有發(fā)自真誠的贊美，總是能贏得他們的心。為此，加盟店的銷售人員應(yīng)該善于看到顧客的閃光點(diǎn)，多發(fā)現(xiàn)客戶一些優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)候可能僅僅靠一句戶就能與顧客建立信任感，甚至讓他們成為加盟店的忠實(shí)客源。
第三、認(rèn)同顧客
在大多數(shù)情況下，顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，店員就要開始嘗試認(rèn)同他，否則連繼續(xù)溝通的機(jī)會都沒有。因此，甲冉生連鎖加盟建議店員在銷售產(chǎn)品時(shí)不要一味地去與客戶爭高下，不要總是向去充當(dāng)客戶的“老師”，而應(yīng)學(xué)會巧妙的認(rèn)同客戶之后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
第四、學(xué)會“模仿”
不同的人，講話速度有快有慢，要想與客戶頻率一致，就必須善于去調(diào)整自己的語氣。否則說話頻次不相近的人就很容易客戶的信賴感和影響力。所以店員應(yīng)該根據(jù)客戶說話的語速來調(diào)整自己的說話速度。
第五、專業(yè)知識
假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，顧客一問三不知，馬上就會讓顧客失去信賴感。這就要求銷售人員一定要不斷提升自己的專業(yè)知識，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，包括品牌知識、產(chǎn)品專業(yè)知識、使用方法、護(hù)理知識、禮儀學(xué)習(xí)及銷售技巧等，使自身從專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)上都能保持良好的發(fā)展。
