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加盟店如何快速贏得顧客信賴

時(shí)間:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何快速贏得顧客信賴對手足護(hù)理加盟店,尤其是新開加盟店,要想盡快在區(qū)域市場內(nèi)站穩(wěn)腳跟、有效提升...
加盟店如何快速贏得顧客信賴

        對手足護(hù)理加盟店,尤其是新開加盟店,要想盡快在區(qū)域市場內(nèi)站穩(wěn)腳跟、有效提升經(jīng)營業(yè)績,除了依靠品牌影響力和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)以外,還有非常重要的一方面就是在短時(shí)間內(nèi)建立跟顧客良好的互動(dòng),贏得顧客的信賴。


        甲冉生連鎖加盟認(rèn)為,要贏得顧客的信賴,店員就要在溝通方面做到靈活、有效,在服務(wù)方面做得專業(yè)細(xì)致,具體來說要注意以下幾點(diǎn):

  第一、學(xué)會傾聽

  每一個(gè)人都需要被了解,需要被認(rèn)同,加盟店的顧客亦不例外。一個(gè)人被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。尤其在現(xiàn)代生活中,很少人愿意聽別人講話,大家都急于發(fā)表自己的意見。在這種情況下,加盟店的銷售人員如果在一開始就注意培養(yǎng)自己的“傾聽”能力,把“傾聽”的工作做得很好,那么要跟客戶建立相互信賴的關(guān)系就會變得相對容易很多。

  第二、真誠贊美

  甲冉生連鎖加盟認(rèn)為,不論面對什么樣的顧客,只要店員有發(fā)自真誠的贊美,總是能贏得他們的心。為此,加盟店的銷售人員應(yīng)該善于看到顧客的閃光點(diǎn),多發(fā)現(xiàn)客戶一些優(yōu)點(diǎn),有時(shí)候可能僅僅靠一句戶就能與顧客建立信任感,甚至讓他們成為加盟店的忠實(shí)客源。



  第三、認(rèn)同顧客

        在大多數(shù)情況下,顧客講的不一定是對的,可是只要他是對的,店員就要開始嘗試認(rèn)同他,否則連繼續(xù)溝通的機(jī)會都沒有。因此,甲冉生連鎖加盟建議店員在銷售產(chǎn)品時(shí)不要一味地去與客戶爭高下,不要總是向去充當(dāng)客戶的“老師”,而應(yīng)學(xué)會巧妙的認(rèn)同客戶之后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

        第四、學(xué)會“模仿”

        不同的人,講話速度有快有慢,要想與客戶頻率一致,就必須善于去調(diào)整自己的語氣。否則說話頻次不相近的人就很容易客戶的信賴感和影響力。所以店員應(yīng)該根據(jù)客戶說話的語速來調(diào)整自己的說話速度。



        第五、專業(yè)知識

        假如你沒有完整的產(chǎn)品知識,顧客一問三不知,馬上就會讓顧客失去信賴感。這就要求銷售人員一定要不斷提升自己的專業(yè)知識,與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),包括品牌知識、產(chǎn)品專業(yè)知識、使用方法、護(hù)理知識、禮儀學(xué)習(xí)及銷售技巧等,使自身從專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)上都能保持良好的發(fā)展。
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