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加盟店如讓顧客“回頭”

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店如讓顧客“回頭” 對大部分從事經營活動的企業或店面來說,“回頭客”都...
加盟店如讓顧客“回頭”
 
        對大部分從事經營活動的企業或店面來說,“回頭客”都起著非常重要的作用,他們不但有助于企業或店面樹立良好口碑,還能拉來大量客源,從而有效提升經營業績。對于手足護理加盟店來說,“回頭客”的作用更加重要。

        甲冉生連鎖加盟認為,“回頭客”的培養無法一蹴而就,需要在掌握一些有效的途徑和方法的基礎上逐漸形成。在多年的運營經驗中,甲冉生連鎖加盟總結出了培養“回頭客”的幾大招數:



  第一、全力滿足顧客的需求  
 
  許多顧客進入加盟店消費,不僅是看中產品質量優越,更重要的是能夠在這里得到精神的愉悅和放松,因此,加盟店的經營中,極力滿足顧客的需要:   
  1.優惠措施吸引顧客:加盟店可以利用打折、贈送禮品等方式,讓顧客享受到優惠,同時經常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。 
  
  2.高度關注特殊顧客:甲冉生連鎖加盟在調研中發現,加盟店的利潤有相當大一部分都是有老顧客創造的,因此,加盟店采取特殊顧客特殊對待的方式是很有必要的,需要在經營過程中要細分客戶,關注特殊顧客,保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇,使他們成為加盟店的忠誠客戶。


 

  二、建立客戶檔案,培養與客戶的關系   

  加盟店與顧客之間的情感交流可以增進顧客對加盟店的感情,而為了更好地溝通,還需要加盟店建立顧客檔案,了解顧客的個人信息,有時候日常的拜訪、節假日、生日的時候送上一句真誠祝福、一束鮮花,都會使客戶深為感動。與顧客建立良好的關系,為客戶提供個性化的服務,使客戶在消費過程中獲得產品以外的良好心理體驗,這樣就能留住回頭客。



  三、深入與客戶溝通,防止出現誤解  

  經營手足護理加盟店,顧客與經營者不僅僅是簡單的交易關系,更需要與顧客進行深入的溝通。一方面,及時將加盟店的經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶,另一方面,善于傾聽客戶的意見和建議,建立相應的投訴和售后服務溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,及時處理顧客不滿,并且從尊重和理解客戶的角度出發,站在顧客的立場去思考問題,采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客,采取積極有效的補救措施。


 
  四、保持員工的忠誠度  
 
  忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客,而要保持店員忠誠度加盟店需要采取一些有針對性的措施:比如注重員工培訓、教育,為企業員工提供發展、晉升的機會;為員工盡可能創造良好的工作條件,以利于他們高效地完成工作;切實了解員工的各種需求,并有針對性地加以滿足;提倡內部協作,倡導團隊合作和協作精神等。
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