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奉天專刊

加盟店如何提升店員軟實力

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何提升店員軟實力在現代市場競爭中,無論是大型企業集團還是普通門店,都越來越重視軟實力的作用和...
加盟店如何提升店員軟實力

        在現代市場競爭中,無論是大型企業集團還是普通門店,都越來越重視軟實力的作用和價值。對手足護理加盟店來說,其實力可分為硬實力和軟實力,硬實力可以從門店裝修、貨品陳列設計、門店規模大小等看得見的地方顯示出來,而軟實力則是沒法一目了然的,它主要是店面的經營能力、管理水平、店員素質等。


        作為與顧客直接接觸的“一線人員”,店員的“軟實力”,如知識技能水平、銷售技巧、服務品質等,對加盟店的經營有著直接影響。甲冉生連鎖加盟在市場調研中發現,在硬件建設上,不少加盟商追求“不能輸在起跑線上”,舍得花大錢裝修門面,但在軟實力建設上仍存在不少問題,比如銷售人員在與顧客接觸過程中沒有把握正確的銷售技巧、沒有服務意識、專業知識儲備不足等,這直接影響了銷量和業績的提升。

        對此,甲冉生連鎖加盟總結出了一些提高店員職業素質的方法,希望對各加盟店提升軟實力、提升銷量有所幫助。

  1、讓店員掌握專業知識

        加盟店的店員不僅要了解加盟總部的品牌文化、產品種類、產品制作技術、使用方法等,也要了解其他競爭門店和產品的相關知識,知曉自身與競爭對手的優缺點,做到知己知彼,才能百戰百勝,這樣有利于店員在銷售過程中將自己產品獨有的特性介紹給顧客,揚長避短,進行有針對性的推介。



        甲冉生連鎖加盟建議,在店員上崗前,加盟店一定要對其作系統培訓,將專業知識灌輸給店員,并進行定期考核,經過店員自身的努力才能在實際銷售過程中游刃有余。

  2、讓店員掌握銷售技巧

        比如許多店員剛進入這個行業時比較“中規中矩”,顧客買完一種產品后往往只懂得就對顧客說“歡迎下次光臨”,而不懂得向顧客推薦相關產品或衍生物品。針對這種情況,加盟店就應該讓店員懂得在顧客買產品后根據顧客的需求、身份地位等向顧客推關聯產品實施關聯營銷。



        此外,店員的語言表達方式會影響到顧客的購買情緒,有些語言容易引起顧客的防備,有些則能促進顧客消費。如何把握,需要店員用心揣摩顧客的心理,靈活運用,將產品的特性與顧客的需求完美地結合起來,才能讓銷售事半功倍。

  3、讓店員保持活力

  在與顧客接觸中,若店員滿臉睡意的樣子與顧客打交道,估計顧客不到1分鐘就會退出加盟店。有研究報告指出,有時顧客進店的初衷并非要買東西,而是在店員的努力“勸說”下,顧客的購買欲被激起,進而達成成交。所以,店員保持積極的銷售熱情是非常重要的,能增強顧客的購買欲望和對銷售人員的信任感。



  甲冉生連鎖加盟認為,門店面積再大,裝修再奢華,能否成功成交,還得看店員與顧客的溝通效果。店員的銷售技能與服務質量,是加盟店軟實力的重要體現,是門店銷量的直接“掌門人”。因此,加盟店要重視店員軟實力的提升,使他們以更好的態度面對消費者,為顧客提供最優質的服務,繼而提升業績。
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