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加盟店銷售不可不知的“說話”技巧二)

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店銷售不可不知的“說話”技巧(二)說話人人都會,但如何說“好”卻是一門藝術,...
加盟店銷售不可不知的“說話”技巧(二)

        說話人人都會,但如何說“好”卻是一門藝術,在加盟店銷售過程中,有些話在一些場合就不該說,否則往往會因為一句話而毀了一次交易。為了更好地促進銷售,甲冉生連鎖加盟提醒店員應該避免說這些話:


  1、批評性話語 

        從心理學來說,人人都希望得到對方的鼓勵和肯定,但通常贊美是需要智慧的,而批評則是輕而易舉的。許多店員的通病就是固執于自己的角度,自己認定是好的就一味的推己于人,而不曾顧及對方的立場和角度。一旦聽到否定性的回應,就容易爭辯,說一些脫口而出的傷人話語而不曾覺察。對加盟店來說,第一次進店的客人,尤為注重第一印象,如果客人不喜歡你這個人,更別說你推薦的產品了。

  2、主觀性的議題

        俗話說“在商言商”,與銷售無關的話題,比如政治、宗教等涉及主觀意識等,店員最好不要參與去議論。對于一些經驗不足的店員來說,在與客戶的交往過程中,難免無法有主控客戶話題的能力,往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題,最后意見便產生分歧,爭完之后,客人往往也就揚長而去了。



        為此,甲冉生連鎖加盟建議,對于主觀性的議題,店員應以謙卑的心態,報以學習的態度學會聆聽即可,多一份對別人的尊重,自然當你介紹產品的時候,對方也會以尊重專注的態度聆聽。

  3、夸大不實之詞 

  有些人店員為了完成業績肆意夸大產品的功能和價值,這勢必會影響顧客對品牌的忠誠度。甲冉生連鎖加盟認為,店員理應站在客戶的角度,依據客戶的需求推薦相關的產品,同時可貨比三家,惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受。店員務必知道,任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵,它會錯失客戶的回頭率,而真誠則是維系客戶的心靈紐帶。


 
  4、攻擊性話語 

  在同行的競爭業態里,有時候會常看到同行之間提及對方時,會帶有攻擊性色彩的評判話語,攻擊競爭對手,甚至有的人把對方說得一錢不值。甲冉生連鎖加盟提醒,加盟店營業員應該認識到,無論是對人、對事、對物的攻擊詞句,都會造成準客戶的反感。多數人都會站在自己的某一個角度看問題,但不見得每一個人都是與你站在同一個角度,一旦表現得太過于主觀,反而會適得其反,對銷售也只能是有害無益。
  
  5、質疑性話題 


  在銷售過程中,有時候店員會擔心準客戶聽不懂其所言,而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方,比如“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題,你了解嗎”等。但從從銷售心理學來講,一直質疑客戶的理解力,客戶會產生不滿感,這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重,逆反心理也會順之產生,可以說是銷售中的一大忌。 
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