經營加盟店要“讀”懂顧客心理
在激烈的手足護理市場，如果將個體的力量進行捆綁，在共同的旗幟下利用群體的力量，就能使總體的力量遠遠大于個體力量相加的總和，從而使個體的利益最大化，加盟經營無疑就是一種有效的組織形式。
但開加盟店并非易事，想要把生意做好，光有經營手段還不夠，還要懂點心理學。讀懂顧客的心理，迎合顧客的要求才能贏得主動權，達到事半功倍的效果，進而提升經營業(yè)績，并在市場競爭中保持優(yōu)勢地位。
那么在具體實踐中該如何把握顧客心理、迎合顧客需求呢？甲冉生連鎖加盟建議加盟商和店員從以下幾個方面入手：
首先，從顧客表情上來分析顧客心理
一般情況下來說，表情是人物心理的第一反應，一個無心的眼神，一個不經意的微笑，就可能反映了顧客的即時心理。因此，當有顧客上門咨詢或者治療的時候，店員一定要學會觀察客戶的表情，通過觀察顧客的表情來分析顧客的心理和心情，從而根據其不同的心理來實施不同的服務。
比如有些顧客進店后目光不集中，常常是結伴說笑，選購時漫無目的，并且喜歡對產品進行比較和評論。對這類顧客銷售人員應表示歡迎，但不要過多的跟隨，當他們提出詢問時，應熱情、耐心地回答，便顧客產生良好的印象。
其次，從溝通語言中來了解顧客心理
溝通是了解對方心理的一個重要方式之一，通過語言溝通不僅可以了解顧客的心理需求，而且可以把握顧客的心理反應。因此，加盟店經營者和店員一定要學會與顧客溝通，通過溝通使顧客把自己的真實需求說出來，進而為想顧客所想，做顧客所需，了解顧客所求打下良好的基礎。
比如一些顧客會主動描述自己要消費的產品或服務的要求，如果符合自己想要的，則會毫不猶豫地確定下來。作為銷售人員在接待過程中要主動打招呼，按照顧客要求，迅速準確地展示產品，干凈利落地做好收款、包裝，盡量減少顧客的等候時間，為他們提供購物的方便。
再次，從行為舉止中來了解顧客心理
一般來講，透過顧客的行為舉止就可以看出顧客的基本素質和基本特征。如果顧客的行為舉止文明而有禮，說明此顧客是一個素質較高的人，一般不會有不合理的挑剔行為，在為這類顧客服務時，我們就特別要注意服務的禮儀與服務的細節(jié)。如果有的客戶行為舉止比較粗魯，說明此顧客是一個不拘小節(jié)的人，就需要注意采取投其所好的方式來為其服務。
經營加盟店，做得好與壞不在于付出了多少時間和金錢，而是取決于經營者有沒有花費心思去琢磨對方的心思，因為買、賣是兩種不同的學問，而融入一些心理學技巧，絕對能讓經營者受益匪淺。
