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經營加盟店要“讀”懂顧客心理

時間:2018-04-23 09:42:14
經營加盟店要“讀”懂顧客心理在激烈的手足護理市場,如果將個體的...
    
經營加盟店要“讀”懂顧客心理

        在激烈的手足護理市場,如果將個體的力量進行捆綁,在共同的旗幟下利用群體的力量,就能使總體的力量遠遠大于個體力量相加的總和,從而使個體的利益最大化,加盟經營無疑就是一種有效的組織形式。

        但開加盟店并非易事,想要把生意做好,光有經營手段還不夠,還要懂點心理學。讀懂顧客的心理,迎合顧客的要求才能贏得主動權,達到事半功倍的效果,進而提升經營業(yè)績,并在市場競爭中保持優(yōu)勢地位。



        那么在具體實踐中該如何把握顧客心理、迎合顧客需求呢?甲冉生連鎖加盟建議加盟商和店員從以下幾個方面入手:

        首先,從顧客表情上來分析顧客心理

        一般情況下來說,表情是人物心理的第一反應,一個無心的眼神,一個不經意的微笑,就可能反映了顧客的即時心理。因此,當有顧客上門咨詢或者治療的時候,店員一定要學會觀察客戶的表情,通過觀察顧客的表情來分析顧客的心理和心情,從而根據其不同的心理來實施不同的服務。

        比如有些顧客進店后目光不集中,常常是結伴說笑,選購時漫無目的,并且喜歡對產品進行比較和評論。對這類顧客銷售人員應表示歡迎,但不要過多的跟隨,當他們提出詢問時,應熱情、耐心地回答,便顧客產生良好的印象。



        其次,從溝通語言中來了解顧客心理

        溝通是了解對方心理的一個重要方式之一,通過語言溝通不僅可以了解顧客的心理需求,而且可以把握顧客的心理反應。因此,加盟店經營者和店員一定要學會與顧客溝通,通過溝通使顧客把自己的真實需求說出來,進而為想顧客所想,做顧客所需,了解顧客所求打下良好的基礎。

        比如一些顧客會主動描述自己要消費的產品或服務的要求,如果符合自己想要的,則會毫不猶豫地確定下來。作為銷售人員在接待過程中要主動打招呼,按照顧客要求,迅速準確地展示產品,干凈利落地做好收款、包裝,盡量減少顧客的等候時間,為他們提供購物的方便。


 
  
        再次,從行為舉止中來了解顧客心理

        一般來講,透過顧客的行為舉止就可以看出顧客的基本素質和基本特征。如果顧客的行為舉止文明而有禮,說明此顧客是一個素質較高的人,一般不會有不合理的挑剔行為,在為這類顧客服務時,我們就特別要注意服務的禮儀與服務的細節(jié)。如果有的客戶行為舉止比較粗魯,說明此顧客是一個不拘小節(jié)的人,就需要注意采取投其所好的方式來為其服務。
 

        經營加盟店,做得好與壞不在于付出了多少時間和金錢,而是取決于經營者有沒有花費心思去琢磨對方的心思,因為買、賣是兩種不同的學問,而融入一些心理學技巧,絕對能讓經營者受益匪淺。
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