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加盟店如何擁有穩定客源

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何擁有穩定客源對于加盟門店來說,擁有源源不斷的顧客是順利運營和發展壯大的重要保證,而穩定的客...
加盟店如何擁有穩定客源

        對于加盟門店來說,擁有源源不斷的顧客是順利運營和發展壯大的重要保證,而穩定的客源來自于加盟店不斷地開發和積累,只有積累越來越多的客戶,加盟店的業績才能不斷提升,因而如何快速有效地積累客戶成為加盟商必須面對的重大問題。


        在長期的經營實踐過程中,甲冉生連鎖加盟總結出了一些列積累客源的有效方法,具體來說要求加盟店從以下幾個方面入手:

  1、用誠信經營累積忠誠客戶

        “誠信為企業贏得財富”,這是越來越多企業的經營準則,對加盟店來說更是如此。因此,加盟店要以誠信理念經營,在產品的品質、服務上讓消費者感受到經營者的用心和真誠。誠信不是口號,而是實際行動,只有取得消費者的信任,并讓他們的利益得到很好的體現,才能讓自己的產品獲得更大的市場占有率,贏得良好的口碑。良好的口碑的廣泛的影響力才能累積更多的忠誠客戶。

  2、以各類“活動”培養客戶忠誠度

        加盟店要提高自己的活躍度,推出促銷活動、體驗活動、會員卡服務等來吸引顧客,這樣不僅能回饋一直支持自己的老客戶還可以吸引新客戶。體驗活動和會員卡服務要以良好的品質和服務引導客戶消費,比如用生日祝賀、打折信息、定時發送店內新品信息的貼心服務維護忠實消費者。



  3、用客戶檔案來累積忠誠客戶

        除了要做好以上兩點,最重要的是還要建立客戶檔案——遵循準確、針對性、合理性的原則做好客戶信息的采集,然后根據這些信息通過心理和情感上的交流,爭取贏得消費者的信賴,從而讓消費者產生購買欲望。

  首先,店員要做好客戶信息采集

        可以在給顧客辦理會員卡或者某個活動時搜集客戶信息,比如客戶的姓名、工作單位、家庭住址、聯系方式,職業職務,體貌特征、身體狀況、禁忌和愛好等,有了這些信息就可以在后期服務和接觸客戶時更有針對性。



  另外,店員要懂得完善客戶檔案

  客戶檔案建立以后,還要不斷完善并有效利用。甲冉生連鎖加盟提醒,在利用客戶檔案時要遵循以下幾個原則:

  1.準確性。客戶會有很多的相似性,如果在利用時“張冠李戴”了,就會鬧出笑話,影響加盟店在客戶心目中的形象,因此在不確認的情況下,要多留意顧客之間的談話,也可委婉地詢問客人。

   2.針對性。對于不同的客戶建立起客戶信息登記,每一個階段進行更新和推進。不同的客戶群采用不同的策略,有的放矢才能有效提高購買率和成交率。
 

  3.分寸的把握。盡管已經握了客人的許多資料,但有些是不可以輕易使用的,如客人家里和辦公室的電話號碼等,否則會給客人帶來受到打擾的感覺,甚至覺得自己的“隱私”受到了侵犯。

        甲冉生連鎖加盟認為,培養和累積忠誠客戶是一項長期而任重道遠的工作,加盟店要向真正有效積累客戶、提升自身實力,就必須以真誠和用心長期堅持進行下去。
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