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奉天專刊

如何將加盟店員工培訓(xùn)系統(tǒng)化

時間:2018-04-23 09:42:14
如何將加盟店員工培訓(xùn)系統(tǒng)化在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下,員工培訓(xùn)是企業(yè)管理程序中的重要一環(huán),一個沒有培...
如何將加盟店員工培訓(xùn)系統(tǒng)化

        在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下,員工培訓(xùn)是企業(yè)管理程序中的重要一環(huán),一個沒有培訓(xùn)支持的企業(yè)注定是走不遠(yuǎn)的,對品牌手足護理加盟店來說更是如此。加盟店規(guī)模雖然有大有小,但員工培訓(xùn)的意義卻同等重要。


        基于此,甲冉生連鎖加盟認(rèn)為各加盟店需要對店員制定系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計劃,同時,對不同的培訓(xùn)對象也需要相對應(yīng)的培訓(xùn)手段和方式。在長期的實踐和不斷的摸索中,甲冉生連鎖加盟總結(jié)出了一套系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方法,希望能為各加盟店的員工培訓(xùn)工作提供有益借鑒:

  一、確定培訓(xùn)內(nèi)容

  對甲冉生加盟店來說,一般培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下幾類:

        1、服務(wù)技能培訓(xùn):使店員按照加盟店規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供服務(wù),提升店員與顧客之間的互動能力,主要是服務(wù)規(guī)范及準(zhǔn)則,比如如何迎送顧客、觀察顧客、如何與顧客交談、如何應(yīng)付顧客投訴等等。

        2、產(chǎn)品知識與管理培訓(xùn):使店員更好地了解產(chǎn)品的特點、基本屬性、主要賣點、注意事項等。通過對店員進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn),更新店員的產(chǎn)品知識,可以提高其銷售水平及服務(wù)水平,促進交易量的提升。



        3、作業(yè)技能培訓(xùn):使店員按照規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為顧客開展服務(wù)作業(yè),并給加盟店營造出一種富有生機的氛圍,主要包括產(chǎn)品的陳列、整理、制作相關(guān)表格、票據(jù)處理等內(nèi)容。

        4、思想觀念的培訓(xùn):使店員樹立正確的工作態(tài)度、人生觀,培養(yǎng)店員的事業(yè)責(zé)任感、團隊意識等,一般包括對企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面的培訓(xùn)。

  二、制定培訓(xùn)方案

  甲冉生加盟店根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容,常用的培訓(xùn)方法包括以下幾種:

  1、教學(xué)法:由專業(yè)的培訓(xùn)師通過教學(xué)的模式,讓店員掌握專業(yè)的知識,如企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧等。

  2、相互學(xué)習(xí)法:使店員在平日的工作中,能夠相互學(xué)習(xí)和交流,揚長避短,以此來提高整個加盟店的服務(wù)水平,從而提高銷售業(yè)績。這種培訓(xùn)由店長或者店員自發(fā)組織,利用日常工作進行,而不必專門安排時間進行培訓(xùn)。



  
3、實例分析法:利用日常工作中的實際案例,通過分析發(fā)現(xiàn)不足之處并提出改進的方法。利用這種培訓(xùn)方法可以有效地讓店員主動思考,尋找店面經(jīng)營中出現(xiàn)的問題及解決方案,從而提高店員發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。

  4、會議討論法:利用一些日常銷售會議對店員進行培訓(xùn),這種方法比較經(jīng)濟,也比較有利于培訓(xùn)店員的團隊精神。

  三、評估培訓(xùn)效果

  當(dāng)一項培訓(xùn)工作完成之后,加盟店還應(yīng)對培訓(xùn)的效果進行評估與反饋,通常從店員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、店員培訓(xùn)之后對工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后加盟店銷售業(yè)績及服務(wù)水平的提高程度等方面進行檢測和評估。



  
員工培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)代商家必要的管理程序,也是加盟店取得成功必不可少的環(huán)節(jié),唯有通過持續(xù)不斷地培訓(xùn),店員的素質(zhì)才能不斷提高,加盟店生意才能越來越好。
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