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奉天專刊

如何有效提升加盟店服務效能

時間:2018-04-23 09:42:14
如何有效提升加盟店服務效能近年來,手足護理行業有了長足發展,隨之而來的是各品牌加盟店之間日趨激烈的競...
如何有效提升加盟店服務效能

        近年來,手足護理行業有了長足發展,隨之而來的是各品牌加盟店之間日趨激烈的競爭。在這種態勢下,要想使經營業績提升,除了要有品質過硬的產品外,專業、優質的服務也是必不可少的。

        甲冉生連鎖加盟認為,手足護理加盟店生意好不好,很大程度上由店員的服務水平決定,因此,培養員工的積極能動性、提升其服務效能是加盟店順利經營、確立自身競爭優勢的關鍵一環。
            
 

  那么,如何有效提升員工的服務效能呢?甲冉生連鎖加盟建議從以下幾個方面入手:

        1、做好員工培訓,提升專業知識

        手足護理加盟店員工要服務好顧客,將產品賣出去,首先自身就必須有豐富的專業知識和產品知識,比如常見手足疾病病因、病理、產品功效、產品使用技巧、護理常識以及相關的知識儲備,只有這樣才能以自己的專業性為客戶提供有效觀點,在服務客戶的時候才能“侃侃而談”,用平實易懂的語言為客戶答疑解問。因此,加盟店要注重培訓門店員工的專業知識和品牌素養——“專業”就是生產力。
 
 
        2、培養員工自信心

        自信是向成功邁出的第一步,不管是在服務還是在銷售上,加盟店都應該讓員工樹立這樣的觀念:相信自己,然后別人才會相信你。為此,管理者首先要讓員工對自己的能力有信心,相信自己可以發揮優勢,并將個性優勢發揮在產品服務和銷售上;再則要讓員工對品牌和產品有信心,以自信的魅力吸引客戶。 

        3、培養員工熱心、用心的服務意識


        熱心是一種態度,用心是一種方法。在服務和銷售過程中,需要讓店員用積極主動的態度面對客戶,用熱心去感染客戶。此外,要進退有度,懂得察言觀色,根據消費者的需求去推薦或幫助選擇產品,以良好的責任心去解決工作中出現的問題,最終通過各方面的周到的服務為加盟店獲得良好的口碑。

        4、培養店員的靈活溝通能力

        溝通能力包含表達能力、爭辯能力、傾聽能力等,它看起來是外在的東西,而實際上是個人素質的重要體現。在銷售和服務行業里,溝通能力是必須具備的條件,對手足護理加盟店來說更是如此,因此加盟店要著重培養店員靈活溝通能力,比如針對不同的客戶群體用得體的語言去溝通,拉近與客戶的距離,讓客戶對產品產生興趣;以耐心的態度去傾聽客戶的抱怨,平息怨氣,通過溝通了解、解決投訴的問題。


 

        5、培養員工管理客戶關系的能力

  顧客就是上帝,店員是客戶與產品之間的橋梁,因此加盟店需要培養員工處理客戶關系的能力。比如面對客戶詢問,要把握客戶需求,做到心中有數,在后續的服務中才能有的放矢,讓客戶感到意見被尊重獲得支持的感覺。面對客戶投訴時,員工先表達歉意或同情心,以同理心服務客戶,想辦法平息客戶情緒,然后及時有效的提出解決對策。
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