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加盟店如何讓顧客更“忠誠”

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何讓顧客更“忠誠”隨著近年來手足護理市場的快速發(fā)展,各品牌和加盟店之間的競爭也日益...
加盟店如何讓顧客更“忠誠”

        隨著近年來手足護理市場的快速發(fā)展,各品牌和加盟店之間的競爭也日益激烈,在這種形勢下,顧客是否“忠誠”已成為加盟店能否在競爭中生存下來的決定性因素之一。

        所謂顧客的忠誠度,就是顧客滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品與服務(wù)品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向,顧客忠誠實際上是一種顧客行為的持續(xù)性。



        對于手足護理加盟店而言,目前衡量顧客忠誠度的標準主要是顧客的滿意度與信任度。在市場競爭加劇的現(xiàn)實情況下,要培養(yǎng)顧客的忠誠度,甲冉生連鎖加盟建議加盟店要著重從以下幾個方面入手:

        首先,要讓顧客了解手足護理的重要性

        據(jù)中華醫(yī)學會皮膚性病學會數(shù)據(jù)顯示:中國內(nèi)地每兩個人里就有一個罹患足病,其中成年人患有足病人群的比例更高達四分之三。而據(jù)中華醫(yī)學會開展的足病流行病調(diào)查結(jié)果顯示,中國內(nèi)地有超過百分之六十的足病為真菌感染,其中又以足癬(腳氣)和甲癬(灰指甲)的發(fā)病率最高,這些疾病會對患者的生活、工作、學習、社交等方面產(chǎn)生嚴重影響。



        此外,傳統(tǒng)的治療方法如口服抗菌藥、手術(shù)等存在著對身體損害大、復發(fā)率高等諸多缺陷,隨著生活水平的提高,保健、養(yǎng)生意識逐漸增強,科學技術(shù)的發(fā)展,也為滿足顧客需求提供了科技保證和支撐,手足護理已經(jīng)逐漸成為越來越多人生活的一部分。

        其次,要讓顧客感受真誠服務(wù)

        信任度是衡量和維系顧客關(guān)系的基礎(chǔ),是提高顧客忠誠度的關(guān)鍵。服務(wù)理念不僅僅是一句口號,一種標識,而是要通過實實的在在的服務(wù),讓顧客真正感受到加盟店優(yōu)質(zhì)的服務(wù),相信我們的服務(wù)理念,進而才能產(chǎn)生忠誠度。



        甲冉生連鎖加盟認為,要想為顧客提供一流的服務(wù),必須貫徹服務(wù)標準,用標準來規(guī)范員工服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)流程,真正把顧客服務(wù)工作做精、做細、做實,尤其要在細節(jié)上下功夫,真誠善待顧客,為顧客提供差異化服務(wù)、超值服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

        另一方面,要讓顧客真切感受到標準化的服務(wù),就必須制定一套切實可行的監(jiān)督考核體系,讓員工不但在思想上確立一份責任,還要在心理上形成一股壓力,進而規(guī)范自己的行為,不斷提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)誠信服務(wù),共創(chuàng)成功的服務(wù)理念。

        顧客滿意是一種心理活動,是顧客的需求被滿足后的愉悅感,只有滿意的顧客持續(xù)產(chǎn)生購買行為,加盟店的發(fā)展才能實現(xiàn)可持續(xù)性。所以即使廣告和營銷做得再好,沒有完善的終端服務(wù)細節(jié),沒有讓顧客成為“回頭客”,同樣難以實現(xiàn)業(yè)績增長。



        忠實的顧客是企業(yè)生存的聚寶盆,加盟店唯有不斷提升誠信服務(wù),提高合作雙贏服務(wù)的水平,才能在顧客心中扎穩(wěn)根基,打牢市場競爭的基礎(chǔ),成為最后的贏家。
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