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加盟店銷售應重視這些非語言因素

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店銷售應重視這些非語言因素無論是在哪種行業,一流的銷售高手必定也是溝通高手。溝通的目的是有時是交...
加盟店銷售應重視這些非語言因素

        無論是在哪種行業,一流的銷售高手必定也是溝通高手。溝通的目的是有時是交流感情,但更多的是推銷自己的觀點,是認同、是接納、是成交,銷售的過程即是說服的過程。


        所謂非語言溝通是相對于語言溝通而言的,是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。美國傳播學家艾伯特•梅拉比安曾對于溝通提出一個公式:溝通時信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號,這樣說來,人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。

        那么,在手足護理這樣一個服務性的行業里,加盟店店員應該具備哪些非語言技巧來更好地促進銷售呢?甲冉生連鎖加盟建議加盟店應重視以下幾個方面因素:

  一、微笑   

  微笑來自快樂,它帶來的快樂也創造快樂,在溝通與銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息:我是你的朋友,微笑雖然無聲,但是它說出了許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是作為加盟店店員,更應該時時處處把笑意寫在臉上。
 
 
  二、體勢

        達芬•奇曾說過,精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣,銷售與人際交往中,店員的一舉一動,都能體現特定的態度,表達特定的涵義。店員體勢會流露出其態度,身體各部分肌肉如果繃得很緊,可能是由于內心緊張、拘謹,在與地位高于自己的人交往中常會如此。

        營銷專家認為,人的思想感情會從體勢中反映出來,比如略微傾向于對方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無其事和輕慢;側轉身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝顧客,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。我國文化傳統很重視交往中的姿態,認為這是一個人是否有教養的表現。所以,甲冉生連鎖加盟認為,加盟店店員在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象,首先就應該重視與對方見面的姿態表現。


 

  三、目光    

  目光接觸,是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在人們交往和銷售過程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。在日常銷售中能觀察到,往往主動者更多地注視對方,而被動者較少迎視對方的目光。因此,加盟店店員更應該提升自己的自信,以感恩、付出、熱情的心態服務客戶,帶給他們所需的利益價值。
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