加盟店如何讓顧客的消費(fèi)產(chǎn)生“慣性”
許多人在日常生活中都會(huì)有這樣的體會(huì)：請(qǐng)客吃飯會(huì)習(xí)慣性的到常去的飯店，理發(fā)會(huì)習(xí)慣性地走進(jìn)常去的理發(fā)店，就連買衣服也會(huì)習(xí)慣性地進(jìn)入上一次消費(fèi)的場(chǎng)所。這一切，其實(shí)都是慣性使然，由此產(chǎn)生的交易就稱之為慣性消費(fèi)。
客觀上講，慣性消費(fèi)是顧客在一定程度上不受外界影響和理性支配，重復(fù)消費(fèi)以前的產(chǎn)品和服務(wù)的行為特征，它在很大程度上只是顧客在沿襲一種生活習(xí)慣或行為方式，不自覺地凸顯出自己的價(jià)值觀。一方面，慣性消費(fèi)表現(xiàn)出習(xí)慣性重復(fù)購買的特征；另一方面，重復(fù)購買的特征具有穩(wěn)定性，正常情況下不會(huì)輕易改變自己的購買決定。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，慣性消費(fèi)在現(xiàn)在的門店經(jīng)營(yíng)中，占據(jù)著越來越大的權(quán)重，對(duì)品牌加盟店來說更是如此。因此，如何讓顧客產(chǎn)生慣性消費(fèi)是保證加盟店培養(yǎng)穩(wěn)定客源、不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。
有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者都知道：顧客對(duì)的第一印象是良好而持久的，這一點(diǎn)對(duì)于任何加盟店都很重要。第一印象是決定能否產(chǎn)生消費(fèi)的根本，只有良好的第一印象在顧客腦海里建立后，才能為后面的交易打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
成熟的導(dǎo)購技巧，平和完善的服務(wù)是顧客普遍反應(yīng)重視的因素，哪怕只是一句親熱洋溢的問話，也能使顧客產(chǎn)生親近感，比如當(dāng)顧客每次進(jìn)入加盟店時(shí)都能聽到“您好，歡迎光臨甲冉生”的問候，就會(huì)在無形之中就給顧客一種親和的感覺，使得顧客更愿意到店中多看看，多了解，進(jìn)而達(dá)成交易。基于此，加盟店除了重視對(duì)店員銷售技巧的培訓(xùn)，也要培養(yǎng)店員對(duì)客情關(guān)系的熟悉度，因?yàn)閱渭兊膶?dǎo)購技巧只會(huì)使顧客產(chǎn)生一次消費(fèi)，過分的導(dǎo)購技巧甚至?xí)岊櫩彤a(chǎn)生反感而影響到顧客的二次消費(fèi)。
加盟店要讓顧客得到良好的第一印象，不但是顧客剛?cè)氲陼r(shí)的事，更要貫穿于服務(wù)的始終，要讓顧客來得舒心，走得滿意，這樣才能為加盟店帶來更多的回頭客，并為加盟店建立良好的口碑，同時(shí)也能夠減少服務(wù)過程中與顧客發(fā)生的摩擦和誤會(huì)，就算有不愉快的事情發(fā)生，顧客也會(huì)顯得更有耐力。
相反，如果加盟店給顧客留下了一個(gè)壞的印象，則通常會(huì)帶來不愉快的結(jié)局，導(dǎo)致客人的態(tài)度每況愈下，對(duì)店面的服務(wù)愈加挑剔，甚至吹毛求疵。可見第一次接觸是決定能否使顧客產(chǎn)生慣性消費(fèi)的重要機(jī)會(huì)，第一次接觸中顧客對(duì)門店的形象、產(chǎn)品、服務(wù)等都是在進(jìn)行觀察性嘗試，一旦第一次的光顧完美結(jié)束，給顧客留下了完好的第一印象，則重復(fù)光顧的機(jī)會(huì)將大幅提高。
所以，甲冉生連鎖加盟提醒，加盟商尤其是新開店的加盟商要切記，對(duì)顧客要扎扎實(shí)實(shí)做好第一次服務(wù)，哪怕首次沒有產(chǎn)生消費(fèi)，加盟店留給顧客的第一印象也會(huì)帶動(dòng)后續(xù)的進(jìn)入。
