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加盟店如何讓顧客的消費(fèi)產(chǎn)生“慣性”

時(shí)間:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何讓顧客的消費(fèi)產(chǎn)生“慣性”許多人在日常生活中都會(huì)有這樣的體會(huì):請(qǐng)客吃飯會(huì)習(xí)慣性的到...
加盟店如何讓顧客的消費(fèi)產(chǎn)生“慣性”

        許多人在日常生活中都會(huì)有這樣的體會(huì):請(qǐng)客吃飯會(huì)習(xí)慣性的到常去的飯店,理發(fā)會(huì)習(xí)慣性地走進(jìn)常去的理發(fā)店,就連買衣服也會(huì)習(xí)慣性地進(jìn)入上一次消費(fèi)的場(chǎng)所。這一切,其實(shí)都是慣性使然,由此產(chǎn)生的交易就稱之為慣性消費(fèi)。


        客觀上講,慣性消費(fèi)是顧客在一定程度上不受外界影響和理性支配,重復(fù)消費(fèi)以前的產(chǎn)品和服務(wù)的行為特征,它在很大程度上只是顧客在沿襲一種生活習(xí)慣或行為方式,不自覺地凸顯出自己的價(jià)值觀。一方面,慣性消費(fèi)表現(xiàn)出習(xí)慣性重復(fù)購買的特征;另一方面,重復(fù)購買的特征具有穩(wěn)定性,正常情況下不會(huì)輕易改變自己的購買決定。

  甲冉生連鎖加盟認(rèn)為,慣性消費(fèi)在現(xiàn)在的門店經(jīng)營(yíng)中,占據(jù)著越來越大的權(quán)重,對(duì)品牌加盟店來說更是如此。因此,如何讓顧客產(chǎn)生慣性消費(fèi)是保證加盟店培養(yǎng)穩(wěn)定客源、不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。

  有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者都知道:顧客對(duì)的第一印象是良好而持久的,這一點(diǎn)對(duì)于任何加盟店都很重要。第一印象是決定能否產(chǎn)生消費(fèi)的根本,只有良好的第一印象在顧客腦海里建立后,才能為后面的交易打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。



  成熟的導(dǎo)購技巧,平和完善的服務(wù)是顧客普遍反應(yīng)重視的因素,哪怕只是一句親熱洋溢的問話,也能使顧客產(chǎn)生親近感,比如當(dāng)顧客每次進(jìn)入加盟店時(shí)都能聽到“您好,歡迎光臨甲冉生”的問候,就會(huì)在無形之中就給顧客一種親和的感覺,使得顧客更愿意到店中多看看,多了解,進(jìn)而達(dá)成交易。基于此,加盟店除了重視對(duì)店員銷售技巧的培訓(xùn),也要培養(yǎng)店員對(duì)客情關(guān)系的熟悉度,因?yàn)閱渭兊膶?dǎo)購技巧只會(huì)使顧客產(chǎn)生一次消費(fèi),過分的導(dǎo)購技巧甚至?xí)岊櫩彤a(chǎn)生反感而影響到顧客的二次消費(fèi)。

        加盟店要讓顧客得到良好的第一印象,不但是顧客剛?cè)氲陼r(shí)的事,更要貫穿于服務(wù)的始終,要讓顧客來得舒心,走得滿意,這樣才能為加盟店帶來更多的回頭客,并為加盟店建立良好的口碑,同時(shí)也能夠減少服務(wù)過程中與顧客發(fā)生的摩擦和誤會(huì),就算有不愉快的事情發(fā)生,顧客也會(huì)顯得更有耐力。



  相反,如果加盟店給顧客留下了一個(gè)壞的印象,則通常會(huì)帶來不愉快的結(jié)局,導(dǎo)致客人的態(tài)度每況愈下,對(duì)店面的服務(wù)愈加挑剔,甚至吹毛求疵。可見第一次接觸是決定能否使顧客產(chǎn)生慣性消費(fèi)的重要機(jī)會(huì),第一次接觸中顧客對(duì)門店的形象、產(chǎn)品、服務(wù)等都是在進(jìn)行觀察性嘗試,一旦第一次的光顧完美結(jié)束,給顧客留下了完好的第一印象,則重復(fù)光顧的機(jī)會(huì)將大幅提高。

  所以,甲冉生連鎖加盟提醒,加盟商尤其是新開店的加盟商要切記,對(duì)顧客要扎扎實(shí)實(shí)做好第一次服務(wù),哪怕首次沒有產(chǎn)生消費(fèi),加盟店留給顧客的第一印象也會(huì)帶動(dòng)后續(xù)的進(jìn)入。
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