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奉天專刊

想讓顧客“重復消費”,加盟店得出這些招

時間:2018-04-23 09:42:14
想讓顧客“重復消費”,加盟店得出這些招在競爭激烈且產品、服務同質化越來越嚴重的手足護理市場,能否讓顧客產...
想讓顧客“重復消費”,加盟店得出這些招

        在競爭激烈且產品、服務同質化越來越嚴重的手足護理市場,能否讓顧客產生重復消費,很大程度上決定著手足護理加盟店能否持續盈利并生存壯大,過不了這一關,加盟店的發展就會舉步維艱,無法實現可持續經營,甚至陷入倒閉的境地。


        甲冉生連鎖加盟認為,重復消費的核心關鍵點在于品牌忠誠度與產品的粘性,換句話說就是產品捆綁消費者的能力。比如“茅臺”,其品牌忠誠度與粘性在業內無出其右者,加上白酒的一系列獨特性能與我國國情,成就了其無可比擬的王者地位。那么加盟店該如何促成顧客的重復消費呢?甲冉生連鎖加盟在長期的經營實踐過程中總結以下幾點經驗和方法:

        1、確保產品線豐富

        科學設計主銷產品,是促使消費者重復購買的重要保障,對于品牌加盟店來說,用什么產品主打市場,一開始就必須清楚,可以說,精準的產品體系建設才能為品牌生命注入源源不斷的經濟血液。因此,加盟商在選擇加盟品牌時,就要明確其產品線是否豐富,產品品類是否多元化發展,這樣對顧客的購買重復率起到很大影響作用。



        現在消費者需求多樣化,消費選擇價格區位大,這就決定在品類中設計有區位價格的多款系列產品,加之產品垂直度高,必定能夠吸引更多消費的重復購買。隨著人們保健養生意識的增強,手足護理逐漸成為熱門消費項目,只要是市場定位精準,顧客的消費率高,服務態度好,那么,重復購買就不再話下了。

        2、讓顧客有足夠的產品體驗

        有不少加盟商認為,只要產品的質量要好,就能有源源不斷的回頭客,而實際上,在越來越注重消費體驗的時代,消費者已經不僅僅只是滿足于產品的品質了,更重要的產品的附加值以及帶給消費者的心理體驗。特別是手足護理,舒適的消費環境加上專業的服務,有時甚至越過對產品的質量的重視。



        多數時候,消費者永遠是不成熟和理性的,他們往往是從消費體驗、拿到產品的感覺、產品特征來感受產品,所以,加盟店更應該從產品的特色、優勢、創新點以及品牌優勢等方面來觸動他們、“引誘”他們,進而占領他們的心智。要讓顧客對產品產生期待和想象,這樣就可以漸漸培養他們的忠誠度,從而為“重復消費”奠定基礎。

        3、把握并提高重復購買率

        當顧客第一次消費完產品之后,加盟店的客戶管理系統就應該對他們進行關注,并且精準把握好客戶的第二次消費機會。有資料顯示,當一個客戶在一定時間段產生二次購買后,接下來的第三次、第四次的購買就會很自然的發生,只要開好頭,就不需要很多的精力。



        因此,培養顧客的消費習慣,加強客戶對產品的內心喜愛度和忠誠度,把握好第二次的購買率,將是保障復購最有價值的指標。因此,加盟店要對此進行精進管理,做好客戶數據分析。
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